読み方：ふるふぃるめんと

フィルメント（Fillment）は充填（空いてるものを満たすこと）と直訳されることが多いですが、フルフィルメント（Fulfillment ）は「顧客が注文してから手元に商品が届くまでに発生する業務」を意味する物流用語です。具体的には商品の入荷処理、在庫管理、ピッキング、配送、代金回収、返品・返金処理等をまとめたものになります。最も有名なフルフィルメントサービスはECサイト大手Amazonが提供するFBA（ Fulfillment By Amazonの頭文字）ですが、これは出品者が商品をAmazonの倉庫に前もって納品しておき、注文が入り次第、即出荷業務を行うため、購入者に迅速な商品を届けることができます。フルフィルメントサービスを利用する利点は購入者だけではなく、出品者にもあります。出品者は大量の商品の在庫管理や発送業務から解放されることにより、商品開発やマーケティング活動といった中心的な業務に経営的な資本を集中することができるようになります。最近では大手運送会社がフルフィルメントサービスを提供するようになり、アマゾン以外のECサイトでも利用できる環境が整いつつあります。